《自由広場》
たかが１グラム，されど１グラム
松井 洋治（東京都府中市）
去る2005年，当時の小泉純一郎総理が「郵政民営化の賛否を国民に問う」として衆議院を解散し，その年の９月の衆院選で自民党が圧勝，2007年に「日本郵政グループ」が発足してから，早くも８年が経過した。
しかし，その「民営化」の実態が，未だに自分でよく理解できていないこともあり，本稿を書くに当たって少しばかり調べてみた。
現在は，「日本郵政㈱」（ＪＰ日本郵政），「郵便事業㈱」（ＪＰ日本郵便），「郵便局㈱」（ＪＰ郵便局），「㈱ゆうちょ銀行」（ＪＰゆうちょ銀行），「㈱かんぽ生命」（ＪＰかんぽ生命）と「独立行政法人 郵便貯金・簡保生命保険管理機構」とに分かれており，それぞれに複雑な業務内容が記されていたが，その詳細を紹介するのが本稿の趣旨ではない。
お聞き戴きたいのは，先日，私以上に落語好きの友人に，ＮＨＫ・ＢＳプレミアムで放送された「夢のような まだ夢のような～落語家・桂枝雀七回忌～」（2005年放送分のアーカイブス）という貴重な番組を録画，早速ＤＶＤにダビングし，その他にも，自分で録画，ダビングした数枚の落語のＤＶＤやＣＤも添えて，「郵送」した時のことである。
クッション付きの封筒に入れ，我が家の台所用のハカリ（数字で表示が出るタイプ）で量ると，ピタリ「150グラム」。もし１グラムでもオーバーしていて，受取り時点で彼に不足分を支払わせるのも失礼だと思い，近くの「郵便局」（郵便物受付の窓口だけで３ヶ所ある市内では一番大きな局）へ出掛け，番号札を取って，数分待たされた後，「自宅で量ると，150グラム丁度なんですが，ちゃんと量って戴けますか」と言いながら窓口へ封筒を差し出した。
すると，女性の担当者は「151グラムありますね。250円になります」と言うだけ。
私が「１グラムでもオーバーしていたら」とこだわったのは，消費税が８％になった時に郵便局で貰って来た「変更後の料金表」により，「定形外郵便物」は「150グラム以内205円」，「250グラム以内250円」ということを知っていたからである。
「もう一度量って戴けませんか」とも「あちらの別のハカリで量り直しても，同じでしょうか？」とも何も言わず，むしろその時は「友人に不足分45円の負担をさせずに済んで良かった」と思い，黙って250円を支払って来た。
事実関係は，ただそれだけのことである。
しかし，帰り道で，無性に腹が立ってきた。長年，民間のサービス産業に従事してきた身としては，俺だったら，多分，わずか１グラムのことでもあり，さりげなく「お宅のハカリは正確ですね。おっしゃるとおり150グラム丁度です。205円です」というか，そこまでいかなくとも，「ちょっと，別のハカリでも量ってみますね」くらいの対応をしたに違いないと思ったのだ。
「郵便局」にしてみれば，「たかが１グラム，されど１グラム」で，もし内部検査（があるかどうかも知らないが）で「１グラム，オーバーしているのに，45円不足の料金で受け付けた」と指摘されるよりは，「たとえ１グラムでも，厳正（？）に！」と教えているのかもしれない。
しかし，「たとえ１グラムでも，オーバーはオーバー。規則は規則。文句を言わずにちゃんと支払え！」では，民間の商売は成り立たない。成り立たないどころか，二度と客は，その店を使わないだろう。
グリコの「おまけ」とか，「おっちゃん，もっとマケてよ！」の「まけ」は，漢字で書けば「負け」と書く。即ち，売る側が「負けて」（折れて）のサービスのことを意味している。「負けるが勝ち」が商売の基本なのかもしれない。
「郵政民営化」とは「お役所仕事が，負けないまでも，民間並みに（親切に）なる」ことだと単純に思っていた自分が甘かったのか，そもそもの「民営化」の趣旨は，サービスレベルとは，全く無関係の話だったのかもしれない。
窓口の女性の対応には，何ら落ち度はないため，責めるつもりは毛頭ないが，ただ，もう少し人間らしい，血のかよった対応ができなかったのだろうか，普段から，そういう教育は誰もしていない（できない？）のだろうか…と思うと，今でも残念でならない。ただ，本稿を書く気になった動機が，「年金生活になって，急にカネに細かくなった」ということでないことだけは，是非ともご理解戴きたいが，世の中には（いや，この「本物語」の読者の中にも）そう思われる方がいても、それはそれで，やむを得ないと思っている。
たかが１グラム，されど１グラム
松井 洋治（東京都府中市）
去る2005年，当時の小泉純一郎総理が「郵政民営化の賛否を国民に問う」として衆議院を解散し，その年の９月の衆院選で自民党が圧勝，2007年に「日本郵政グループ」が発足してから，早くも８年が経過した。
しかし，その「民営化」の実態が，未だに自分でよく理解できていないこともあり，本稿を書くに当たって少しばかり調べてみた。
現在は，「日本郵政㈱」（ＪＰ日本郵政），「郵便事業㈱」（ＪＰ日本郵便），「郵便局㈱」（ＪＰ郵便局），「㈱ゆうちょ銀行」（ＪＰゆうちょ銀行），「㈱かんぽ生命」（ＪＰかんぽ生命）と「独立行政法人 郵便貯金・簡保生命保険管理機構」とに分かれており，それぞれに複雑な業務内容が記されていたが，その詳細を紹介するのが本稿の趣旨ではない。
お聞き戴きたいのは，先日，私以上に落語好きの友人に，ＮＨＫ・ＢＳプレミアムで放送された「夢のような まだ夢のような～落語家・桂枝雀七回忌～」（2005年放送分のアーカイブス）という貴重な番組を録画，早速ＤＶＤにダビングし，その他にも，自分で録画，ダビングした数枚の落語のＤＶＤやＣＤも添えて，「郵送」した時のことである。
クッション付きの封筒に入れ，我が家の台所用のハカリ（数字で表示が出るタイプ）で量ると，ピタリ「150グラム」。もし１グラムでもオーバーしていて，受取り時点で彼に不足分を支払わせるのも失礼だと思い，近くの「郵便局」（郵便物受付の窓口だけで３ヶ所ある市内では一番大きな局）へ出掛け，番号札を取って，数分待たされた後，「自宅で量ると，150グラム丁度なんですが，ちゃんと量って戴けますか」と言いながら窓口へ封筒を差し出した。
すると，女性の担当者は「151グラムありますね。250円になります」と言うだけ。
私が「１グラムでもオーバーしていたら」とこだわったのは，消費税が８％になった時に郵便局で貰って来た「変更後の料金表」により，「定形外郵便物」は「150グラム以内205円」，「250グラム以内250円」ということを知っていたからである。
「もう一度量って戴けませんか」とも「あちらの別のハカリで量り直しても，同じでしょうか？」とも何も言わず，むしろその時は「友人に不足分45円の負担をさせずに済んで良かった」と思い，黙って250円を支払って来た。
事実関係は，ただそれだけのことである。
しかし，帰り道で，無性に腹が立ってきた。長年，民間のサービス産業に従事してきた身としては，俺だったら，多分，わずか１グラムのことでもあり，さりげなく「お宅のハカリは正確ですね。おっしゃるとおり150グラム丁度です。205円です」というか，そこまでいかなくとも，「ちょっと，別のハカリでも量ってみますね」くらいの対応をしたに違いないと思ったのだ。
「郵便局」にしてみれば，「たかが１グラム，されど１グラム」で，もし内部検査（があるかどうかも知らないが）で「１グラム，オーバーしているのに，45円不足の料金で受け付けた」と指摘されるよりは，「たとえ１グラムでも，厳正（？）に！」と教えているのかもしれない。
しかし，「たとえ１グラムでも，オーバーはオーバー。規則は規則。文句を言わずにちゃんと支払え！」では，民間の商売は成り立たない。成り立たないどころか，二度と客は，その店を使わないだろう。
グリコの「おまけ」とか，「おっちゃん，もっとマケてよ！」の「まけ」は，漢字で書けば「負け」と書く。即ち，売る側が「負けて」（折れて）のサービスのことを意味している。「負けるが勝ち」が商売の基本なのかもしれない。
「郵政民営化」とは「お役所仕事が，負けないまでも，民間並みに（親切に）なる」ことだと単純に思っていた自分が甘かったのか，そもそもの「民営化」の趣旨は，サービスレベルとは，全く無関係の話だったのかもしれない。
窓口の女性の対応には，何ら落ち度はないため，責めるつもりは毛頭ないが，ただ，もう少し人間らしい，血のかよった対応ができなかったのだろうか，普段から，そういう教育は誰もしていない（できない？）のだろうか…と思うと，今でも残念でならない。ただ，本稿を書く気になった動機が，「年金生活になって，急にカネに細かくなった」ということでないことだけは，是非ともご理解戴きたいが，世の中には（いや，この「本物語」の読者の中にも）そう思われる方がいても、それはそれで，やむを得ないと思っている。
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